Condition de retour

Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou votre chien n’aime pas la saveur choisie?

Dans ce cas-là, la Bianco-Line sera « claire et transparente ».
Notre première mission est le bien-être de votre animal, mais il est aussi important de satisfaire à 100% notre client.

Le service de remboursement est disponible sur tous les produits fournis par la Bianco-Line Pet

Le service de retour est disponible sur toutes les références, nourriture spécifique, snacks, intégrateurs et ligne de soutien.

Même si le produit a été ouvert, nous vous le reprenons en demandant seulement une participation pour les frais de retour.Il faudra nous fournir lemotif du retour par email ou téléphone.

Votre chien doit manger ce qu’il aime. Si le produit ne lui convient pas, nous vous le remboursons. Si vous nous renvoyez le produit non utilisé, nous vous enverrons un nouveau colis avec des bouchées d’une saveur différente . Le nouveau colis que vous recevrez contiendra des échantillonspour comprendre et trouver le parcours nutritionnel qui lui convient.

Erreur d’achat

Si vous avez commandé par erreur, ou quelqu’un d’autre a commandé pour vous, vous pouvez annuler la commande jusqu’à 14 h. Du jour suivant.
La somme éventuellement versée sera rendue selon la modalité de paiement choisie lors de la commande.

Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, non conforme , ou avec desdégâts visibles, nous vous demandons d’écrire sur le document de transport du livreur la phrase suivante : signé avec réserve de vérification ou colis visiblement endommagé.

Si le livreur ne vous a pas donné la possibilité de signer avec cette réserve, vous pourrez vous mettre en relation avec notre entreprise. Il faudra nous envoyer une photo pour prouver que le colis est endommagé et en 2/3 jours vous recevrez un nouveau colis.

Si le colis est sérieusement endommagé nous vous offrirons la nourriture sans la restitution de la précédente.

Pour pouvoir vous offrir tous ces services, nous avons besoin de :

– Motif du refus ;

– signature avec réserve de vérification ou colis visiblement endommagé sur le document du livreur ;

– photo du colis endommagé et du document avec la Signature avec réserve de vérification ou colis visiblement endommagé sur le document du livreur.

Nous espérons avoir été clairs sur les conditions de retour, mais si vous ne savez pas comment faire ou voulez être sur qu’il n’y a pas d’autres clauses, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18.00.

Bon achat en confiance!